人身险2023年理赔图鉴:国寿、平安、泰康等13家公司获赔率高于97%
保险理赔是保险合同的重要组成部分,也是保险公司履行保险责任的重要环节。
随着保险业不断发展,保费规模壮大的同时,关于保险理赔的各项争议也浮出水面。国家金融监督管理总局发布的2023年一季度保险消费投诉情况通报指出,一季度涉及人身保险公司投诉中共有疾病保险纠纷2692件,占比达18.2%。
中国人民大学财政金融学院保险系主任、中国保险研究所所长魏丽指出,好的理赔服务更需要有量化的衡量指标和努力方向。“过去,行业已形成针对保险公司合规经营的衡量指标,但缺乏从消费者角度判断理赔服务水平的一套客观的、透明的衡量指标。”
当下,保险公司的理赔服务质量究竟如何?好的理赔服务呈现出哪