河南太平人寿春节期间金融消费者教育 以案说险之“未雨绸缪,幸福晚年添保障”
【案例介绍】
1.身份信息不全,生存金给付遇阻
近期,刚办理完退休手续的王大爷同步收到了来自保险公司的短信,短信中提示由于王大爷保单信息不完整,生存金无法按时转入授权的银行账号中,请及时点击链接完善保单信息或者联系保单服务人员补充信息。王大爷一下慌了神,赶紧拨打保险公司客服热线咨询,系统识别到王大爷超过60岁,立即转接到专线人工客服。客服耐心安慰王大爷不用慌张,应该是王大爷留存的身份证信息已经过期,需要重新更新证件信息才能领取,通过手机APP就可以操作,也可以前去柜面请工作人员帮忙办理。
2.及时补充信息,顺利享受保障
王大爷不放心还是来到保险公司柜面,柜面工作人员