顾客在意“三包期” “苹果”提到“质保期”
2月初,曹先生在杭州通信器材市场买了一部苹果手机,他反映,手机使用不到一周就出故障了,他希望通过三包政策换一部手机,但到现在都没有换成。
曹先生:现在这个手机,我要发言,按住这里,一直转,发不出去,信号是很好的,没有了,反反复复都发不出;另外一个就是我拍小视频,放掉之后也是发不出,没有的;还有一个就是录音,它显示在录音,暂停不了保存不了。
这部苹果14 Pro手机,是曹先生在上塘路上的杭州通信器材市场购买的。他说当天是2月3号,发票是后来补开的,所以发票上的时间是2月26号。2月11号,他发现手机存在这些问题后,把情况反映给了商家。
曹先生:第一时间让我女儿拍个小视频,发给老板娘,证明我这个手机是存在问题的。我手机是用得很频繁的,重新启动就能用,老板娘叫我找苹果官方授权维修点去处理。
手机卖家 邱老板:软件问题也是很正常的,他自己到售后中心去过了,我们是卖国行的,这种国行的手机是全国联保的。
下沙印象城里有个苹果官方授权维修点。曹先生说,2月12号那天他找过来,工作人员反馈手机不存在质量问题,那几个问题是软件导致的,可以通过更新或者重装的方式解决,建议观察一段时间再说。
曹先生:我重装过之后,再用几天又出现问题,出这个问题之后,我找他们售后(授权门店)工作人员,因为是在15天之内出现这个问题嘛,我要享受国家的三包政策,15天之内可以换新;结果他们说已经过了15天了,我15天之前已经出现了问题。
苹果授权维修点工作人员:我们现场检测硬件是没有问题的,他也看到过,所以说我可以给你做返厂,最后评判是由工厂来给你解决,但是上次来他不接受返厂。
曹先生这次接受了苹果授权维修点的建议,同意返厂检测。但他还是想搞清楚,自己的购买时间是2月3号,首次发现并反映问题是2月11号,当时并没有超过15天,为什么不能直接适用三包政策换机呢?
曹先生:如果它(苹果官方)这边有报告,手机确实是质量问题,我拿这个维修的手机,还是要找你换新的啊。
手机卖家 邱老板:这是不能换的,那我到哪里去换啊,我也是找厂家的啊。这15天,也不能怪我啊,因为你直接去售后的,然后你问过我,我也提醒过你,超出15天是不能换机的。
苹果官方客服人员:7天或15天不管什么时间,或者一年之内,你只要拿到我们厂家检测之后,都是由我们厂家来跟你沟通了,跟购买地没有关系;如没有联系厂家,直接联系购买地,这个就有个时间,7天或者15天之内可以申请退换,向购买地(商家)申请。
苹果官方客服人员的意思是,不论是在三包期限内,或者是一年质保期内,只要是送到厂家检测,是否存在质量问题,都由他们接手处理后续工作;如果直接向商家要求退换货,就有7天或者15天的三包期限规定的限制。对于曹先生这种情况,记者也咨询了1818律师团。
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:7天之内如果提出问题,你没有修好,也算是7天之内就发现问题了。
记者:还可以视为在三包期限之内?
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:对,而且即使它不在三包范围内,如果的确有质量问题,不是有一年的保修期的嘛,如果同一个问题,两次都修不好,本来也是可以换的,再坏的话,第三次就可以要求更换了。
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