跨越网络“数字鸿沟” “四心”医保护航“银发族”

　　遍布城乡的60个村社卫生所内,手持放大镜、老花镜、方言播报、智慧刷脸等适老化服务设备、项目醒目便捷……前来办事的老人们希翼而来,满意而归。

　　江西省萍乡市安源区是萍乡市的中心老城区。随着老龄人口的快速增加,不会使用智能手机、不会通过网络办理医保业务已成为各地市推进智慧化建设进程中的一道“数字鸿沟”。安源区医疗保障局依托江西省“智慧医保村村通”平台,推出一系列便民利民优化举措,推进医保政务服务“适老化”,帮助老人跨越网络“数字鸿沟”,享受智慧医保带来的便利创新。

　　方言播报舒心

　　“妹几,我不会讲普通话,可以用么?”“阿姨,冒得问题,咯里还可以用萍乡话呢!来,我们一起感受一下。”

　　11月17日上午九点多,趁着天气良好、阳光温暖,横龙街长兴馆村70岁的李婆婆,来到村卫生所检查身体,护士依例向她介绍卫生所新安装的村村通终端设备。李婆婆听完介绍说:“妹几,机子确实是蛮先进,可我不会讲普通话,还是用不了。”护士妹几向她解释还有方言版本,李婆婆立马乐呵呵地“尝鲜”起来。

　　三里不同俗,五里不同音。在萍乡安源,很多老人一辈子听着乡音说着乡音,蹩脚的普通话只有自己或身边最亲近的人能听懂。针对这种情况,安源区医保局依托全省“村村通”平台,在保障“村村通”终端普通话播放语音服务的基础上,不断创新语音播报服务,组织开发萍乡方言播放语音操作提示,在全区所有卫生所的村村通设备上,全部设立普通话和萍乡方言两种语音播报功能,让特殊老年群体可以无障碍地使用、享受更加舒心的医保服务。

　　人脸授权省心

　　“到村卫生所去,只要一刷脸,就可以晓得我们医保账户的详细信息,简单灵敏先进,方便极了。”安源镇石板村74岁的刘梅香老人,打电话向儿女说起自己在村卫生所经历的“刷脸”新鲜事。

　　10月中旬,患上重感冒的刘梅香上村卫生所看病。拿到药后,她好奇地问村医彭广生:我账户上还有几多几钱?彭广生听后,热心地向她介绍起了桌面上新安装的村村通设备,并手把手教她操作,通过刷脸就可看到自己账户上的详细信息。

　　随着国家医保政策的不断深入推进,群众可触可见的实惠政策日益增长。可是,带来便利的同时,却让一些不会用智能手机的老人很不适应,感觉自己掉队严重。针对类似情况,安源区医保局在村村通终端设备上增设“医保个人信息查询和使用授权”专区,老年人、残疾人等特殊群体,只需通过人脸一扫,就可查询自己相关信息,必要时还可将本人医保信息授权给第三方机构查询和使用,提供更加舒畅的医保服务。

　　预约上门暖心

　　“我们村医的电话都是24小时在线的,方便接听独居或行动不便的村民和老人的电话。”高坑镇富田村卫生所医生邹斌,32年来一直在家乡从事村医工作。村里有多少人,年龄分布如何,哪家有老人,哪家有病人,病情如何等等,像一本账样存在脑海里脱口就来。

　　84岁的邱汉祥老人患有高血压、肾结石、脑梗等多种疾病,加上前段时间半月板损伤,愈发行动不便。邹斌常常主动上门送医送药,嘱咐老人有特殊急事,随时打电话,保证随叫随到。

　　为进一步彰显医保温度,让群众更有获得感,安源区医保局进一步规范医保预约上门服务事项,将医保服务搬进老百姓的家里面,让行动不便的老人等特殊群体不需进城、不需挂号排队,即可享受到村医或医保专干的上门服务。

　　下沉服务实心

　　“我建议在办公区域完善防撞小包角”“我建议办事席配套一副老花镜”……8月份的一次工作推进会上,来自各乡镇村的具体医保经办人员,你一言、我一语,围绕进一步完善“适老化改造”提出意见和建议。

　　老吾老以及人之老。在深入贯彻落实省市医保惠民利民政策的基础上,安源区医保局汇集基层智慧,不断完善、延伸经办服务链条,将城乡居民参保情况查询等6项医保信息查询和异地就医登记备案等16项医保高经办服务下放至村卫生所(室),将“医保服务大厅”搬至老百姓家门口,实现医保门诊直接结算管理;同时,开门纳谏,从一张轮椅、一副老花镜、一个防撞的小包角等细节上精益求精“适老化改造”,将“人民医保为人民”的宗旨和理念落实在每一个细节上、每一个环节中。

　　线上线下齐发力,医保服务多元化。据不完全统计,截至10月底,安源区全区60家村卫生所(室)的“村村通”服务终端,累计为老人等特殊群体办理各项医保服务事项63865人次;同时,通过安源区的试点及完善,该举措已经推广应用到萍乡市的850家村卫生所(室)的服务终端。10月底,入选2023年江西省乡村智慧医保十大优秀创新案例。

　　据悉,国家医保局领导和省政府领导来安源区调研时,对其推广的适老化服务给予了充分肯定。目前,安源区医保局正在根据国家医保局要求,为全国推广个人信息查询和使用提供萍乡样板。(周丽 肖露佳)